Simone服务质量（基于SERVQUAL模型的五个维度）
的有关信息介绍如下：
服务质量是顾客期望与实际感知服务之间的差距。 美国学者A.Parasuraman、Zeithaml和Berry于1985年提出了服务质量差距模型。 该模型通过有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度来衡量服务质量。
SERVQUAL模型通过问卷调查量化顾客对五大维度的期望值与实际体验值，计算服务质量差距。 该模型被应用于医疗保健、银行、教育等多个服务行业，用于评价和改善服务质量。
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