美团客服服务

美团客服服务

美团客服服务是美团公司设立的客户服务团队，通过电话、在线等方式为平台消费者、商家、骑手、司机及供应商等多类用户提供7×24小时的咨询、投诉处理与售后支持等服务 。客服团队由专职客服、云客服和专项客服等多元化岗位构成 。

美团自研的智能客服系统于2018年开始搭建 。2026年4月10日，平台发布了《美团买药B2C商家客户服务管理规则》 。

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