Simone96390清泉热线
的有关信息介绍如下：
96390清泉热线是浙江省宁波市自来水总公司（后属市水务环境集团）设立的24小时供水服务热线，也是浙江省城市水务行业第一个热线品牌，成立于1999年11月18日，秉承“涓涓清泉，情系万家”的服务理念，为市民提供业务咨询、报装报修等服务 。
热线自成立以来不断发展，服务用户从最初的4万增长至226万，坐席从2路人工坐席发展为16路人工座席和4路自动语言应答系统，日均受理量从20个增至1100个左右，累计受理各类来电超过490万个 。其曾荣获全国青年文明号、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗等荣誉 。热线已从单一电话线路发展为集电话、短信、微博、微信、网站、媒体于一体的立体式服务平台，构建了“互联网+供水服务”新模式，推出了企业用水报装“1000”新举措和“客服经理服务制”，实现用水业务办理“最多跑一次” 。2021年，通过技术措施解决37个小区供水压力难题；在应对极端天气时，热线日受理量曾突破3000个，2021年初寒潮期间单日最高接听19000多个电话 。相关领导调研时强调要深化智慧水务建设，把清泉热线打造成“连心线” 。
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